1. Home
  2. Docs
  3. Web диспетчерская
  4. Создание и выполнение заказа

Создание и выполнение заказа

Чтобы создать новый заказ нужно нажать клавишу “F1” или нажать кнопку, которая находиться в левом верхнем углу, “Новый заказ”.

Далее откроется форма заказа:

Вводим данные заказа. Для начала введите номер телефона клиента , если это поездка в другой город, то выберите его в поле . Далее следует ввести адрес , номер дома (подъезд необязательно), кол-во введенных адресов может быть более двух . Заказ может быть предварительным , выбираем дату и время в которое нужна машина. Также в этом окне есть возможность поменять тариф “Автомобиль”, и отправить на этот заказ несколько машин. В окне под номером  отображается длинна маршрута, и предварительно можно просчитать стоимость заказа, в поле можно выбрать тип цены поездки, по просчету или таксометру. В окнах  и ⑪ отображается информация по клиенту, если по номеру телефона уже совершались поездки. Оставляем примечание , которое увидят водители перед тем как отозваться на заказ. В окне  вводим информацию для диспетчера, которая сохраниться и появиться в данном окне, при последующем вводе номера телефона клиента. При установке галочки в окне , и сохранении заказа, откроется окно с вводом нужного позывного на заказ. Часто постоянные клиенты предпочитают водителей с которыми уже совершали поездки, и если водитель свободен – его можно смело назначать, что сможет гарантировать хорошее расположение духа, клиента, к вашей службе. После того как заполнены нужные поля, нажмите кнопку “Сохранить” или сочетание клавиш “Ctrl + Enter” и заказ уйдет в работу.

Выполнение заказа со стороны водителя:

  • Для обработки заказа, водителю нужно открыть приложение (предварительно залогиниться если приложение запускается в первый раз). У приложения есть горизонтальный и вертикальный режимы:
Горизонтальный режим
Вертикальный режим
  • Чтобы увидеть список заказов открываем “Заказы”:
  • Для того чтобы отозваться на заказ, нужно нажать на выбранный заказ и согласиться, что вы на него действительно отзываетесь:
  • После того как водитель отзовется на заказ, система предложит ему выбрать 4 временных отрезка на выбор – это время за которое водитель доедет к точке отправления:
  • После того как время указано, заказ переходит в “Мои заказы”, и запускается таймер прибытия:
  • После того как водитель нажмёт кнопку “На месте”, система переходит в  режим ожидания клиента. В этот момент диспетчер, SMS-сервис с помощью отправленной SMS или голосовое оповещения с помощью “телефонии” оповещает клиента, что машина прибыла и ожидает его:
  • После того как оповещенный пассажир сел в машину, водитель нажимает “С пассажирами”, откроется таксометр и водитель продолжит свою работу. Если клиента нет продолжительное время, свыше времени ожидания, водитель может нажать кнопку “Никого” – это будет сигнал в диспетчерскую, строка заказа выделиться красным.
  • По окончанию поездки водитель нажимает “Стоп” (в этот момент идёт озвучка суммы, если таковая включена), и нажимает кнопку “Закрыть” . Только после нажатия кнопки “Закрыть” заказ будет считаться выполненным:
  • Если заказ был через мобильное приложение, то клиента попросят оценить поездку. Водитель в свою очередь по завершению поездки может проверить свой баланс открыв в главном меню опцию “Счет”:

Обработка заказа через диспетчерскую панель:

  • Бывают такие случаи когда водители работаю по месседжерам (Viber, WatsApp) или радиоприемникам, в этом случае система позволяет обработать заказ без участия приложения для водителя.
  • Когда новый заказ создается через клиентское приложение или диспетчерскую программу, для начала нужно назначить водителя. Для этого выделите заказ ЛКМ и нажмите кнопку “Назначить водителя вручную”:
  • После появиться окно. В верхнем поле вводите позывной, нажимаете кнопку “Найти”. Система определит водителя, и если данные верны, то нажимаете кнопку “Назначить”:
  • Далее отобразится номер позывного назначенного водителя. Зеленый цвет фона сообщит вам, что водитель был назначен, и работа была подтверждена. Когда водитель назначен, выделите заказ и нажмите ПКМ, и выберите из контекстного меню “Принял”, данная опция сообщит серверу, что водитель принял заказ. После того как водитель прибудет на место подачи автомобиля, и проинформирует вас об этом, нажмите ПКМ и выбираете опцию “Машина на месте”. Таким образом вы уведомите систему, что водитель ожидает клиента на месте.
  • Далее заказ попадет в таблицу, которая выше телефонии, в ней выделяем заказ, нажимаем ПКМ и выбираем “Клиент оповещён” – эта функция для того, чтобы проинформировать клиента о прибытии машины на заказ (если заказ с приложения, оповестить через SMS, голосовое оповещение с помощью телефонии). После подтверждения водителем наличия клиента, выбираем из того же контекстного меню “С пассажирами”.
  • После заказ переместиться в вкладку “Выполняемые”. Когда водитель закончил заказ и сообщил вам итоговую суму, в указанной вкладке выделяете заказ, нажимаете ПКМ и выберите опцию “Выполнено”. Введите сумму, которую сообщил водитель. Заказ переместиться в вкладку “Выполненные”, где можно подробно рассмотреть историю по данному заказу.

Вот и всё! Таким образом можно работать без необходимости в скачанном, у ваших водителей, приложении.